Toimitus- ja maksuehdot

Yleistä

Tuotteiden esittely

Hinnat

Toimitusajat

Toimitustavat

Toimituskulut

Pakettien säilytys ja noutamattomat paketit

Toimitusvahingot

Palautusoikeus

Maksutavat

Reklamaatiot

Henkilötietojen käsittely

Ylivoimainen este

Yhteystiedot

Päivitetty 17.2.2025

Yleistä

Tilaukseen sovelletaan näitä tilaushetkellä voimassa olevia toimitus- ja maksuehtoja, joihin asiakkaan tulee tutustua ennen tilausta. Ehtoihin voi tulla muutoksia ja on tärkeää aina ennen tilauksen jättämistä lukea voimassa olevat ehdot.

Näitä maksu- ja toimitusehtoja sovelletaan Normiopaste Oy verkkokaupan (”Opastekauppa”) ja kuluttaja-asiakkaiden ("asiakas") väliseen kaupankäyntiin. Myös yritysasiakkaat voivat halutessaan käyttää Opastekauppaa tilausten tekemiseen, tällöin noudatetaan Teknisen Kaupan yleisiä myyntiehtoja (TK Yleiset 2010).

Opastekauppa myy tuotteita vain täysi-ikäisille asiakkaille.

Asiakas voi tehdä ostoksia Opastekaupassa tietokoneella tai mobiililaitteella käyttäen maksutapoina pankkikorttia, luottokorttia, verkkopankkia tai laskua.

Kuluttaja-asiakkaalla on etämyyntisäännösten mukainen 14 päivän palautusoikeus. Asiakkaan henkilötiedot säilyvät meillä turvassa, emme jaa henkilötietoja kolmansille osapuolille.

Opastekaupan sisältö on tekijänoikeuksilla suojattu. Sivuilla voi olla linkkejä muille sivustoille, joista emme vastaa. Pidätämme oikeuden purkaa kaupan, jos on aihetta epäillä väärinkäytöksiä. Kun asiakas luovuttaa yhteystietonsa, hän suostuu vastaanottamaan Opastekaupalta tilaukseensa liittyvää viestintää.

Tuotteiden esittely

Opastekaupassa pyritään esittelemään tuotteet aina selkeästi ja oikein. Ei voida kuitenkaan taata, että esimerkiksi tuotteiden värit kuvissa vastaavat täysin todellisuutta, sillä värien toistuminen verkkosivuilla riippuu lopulta käyttäjän laitteista ja asetuksista. Opastekauppa pidättää oikeuden valita tuotteilleen tarkoituksenmukaisen valmistusmenetelmän kulloiseenkin tilauskantatilanteeseen sopivaksi. Kaikkia sivustolla olevia tuotteita voi yleensä ostaa verkkokaupasta, mutta poikkeuksia voi esiintyä. Oikeus mahdollisiin varasto- ja tuotetietovirheisiin pidätetään.

Hinnat

Tuotteiden hinnat näkyvät Opastekaupassa euroina (sekä alv 0 % että sis. alv. 25,5 %). Poistomyynnin alennetut hinnat ovat voimassa niin pitkään kuin kyseistä erää riittää, ellei muuta voimassaoloaikaa ole ilmoitettu. Oikeus Opastekaupassa esiintyviin mahdollisiin hintavirheisiin pidätetään.

Toimitusajat

Opastekauppa pyrkii toimittamaan tuotteet normaalitapauksessa 14–21 arkipäivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Toimitus voi poikkeuksellisesti kestää normaalia pidempään, esimerkiksi suuren kysynnän vuoksi. Mikäli toimitus viivästyy merkittävästi, Opastekauppa pyrkii ilmoittamaan viivästyksestä sekä antamaan arvion uudesta toimitusajasta. Jos tuotetta ei voida poikkeustapauksessa toimittaa, Opastekauppa ilmoittaa tästä asiakkaalle mahdollisimman pian. Halutessaan asiakas voi tiedustella tarkempaa toimitusaikaa asiakaspalvelusta ennen ostopäätöksen tekoa.

Mikäli tilauksen toimitus ei ole tapahtunut kohtuullisessa ajassa, on asiakkaalla oikeus peruuttaa tilauksensa.

Opastekauppa ei vastaa myöhästyneiden toimitusten aiheuttamista haitoista.

Toimitustavat

Postipaketti - hae paketti automaatista tai postista. Opastekauppa toimittaa tilaukset ympäristövastuullisesti Postilla. Voit seurata paketin kulkua OmaPosti-sovelluksella - saat viestin, kun voit hakea paketin. Kotimainen ja Suomen laajin noutopisteverkosto.

Toimitusalueena Manner-Suomi, eli valitettavasti tällä hetkellä tilauksia ei toimiteta Ahvenanmaalle tai ulkomaille, ei muihin EU-maihin eikä EU-alueen ulkopuolelle.

Opastekaupan verkkokauppatilaukset vain toimitusmyyntinä - ei noutomahdollisuutta.

Toimituskulut

Toimituskulut ovat 18,81 € sisältäen alv. 25,5 %. Toimituskulut lisätään ostoskoriin automaattisesti kassalla.

Pakettien säilytys ja noutamattomat paketit

Posti säilyttää automaatteihin ja noutopisteisiin toimitettuja paketteja 7 päivää. Asiakkaalla voi olla mahdollisuus ostaa lisää säilytysaikaa esimerkiksi OmaPosti-sovelluksessa.

Noutamattomista postipaketeista, jotka palautuvat asiakkaalta, Opastekauppa veloittaa 20 euroa (sis. alv. 25,5 %) posti- ja käsittelykuluja.

Mikäli asiakas katuu ostostaan sen jälkeen, kun se on jo lähetetty, asiakkaan tulee noutaa paketti normaalisti ja tehdä sen jälkeen palautus. Muuten paketti palautuu Opastekaupalle noutamattomana ja Opastekauppa veloittaa asiakkaalta edellä mainitun noutamattoman paketin palautuskulun 20 €.

Toimitusvahingot

Opastekauppa vastaa toimituksen aikana tapahtuneista tuotevahingoista tai paketin katoamisesta. Mikäli asiakas päättää palauttaa tilauksen, asiakas vastaa itse palautuksesta.

Palautusoikeus

Kuluttaja-asiakkaalla on tuotteille 14 päivän palautusoikeus alkaen tuotteiden vastaanottamispäivästä. Asiakkaan tulee maksaa palautusrahti eli postikulut itse. Asiakkaalla on oikeus avata toimituspakkaus, katsoa tuotteita ja tutustua niihin, mutta käytettäessä palautusoikeutta tuotteet tulee palauttaa käyttökelpoisina eli myyntikuntoisina ja virheettöminä.

Jos kaikki tilatut tuotteet palautetaan käyttökelpoisina, palautetaan tilauksen summa kokonaisuudessaan sisältäen alkuperäisen tilauksen toimituskulut. Tuotteet tulee palauttaa niiden alkuperäispakkauksessa.

Jos tilaus halutaan peruuttaa ennen kuin tilausta on ehditty ottaa käsittelyyn tai toimittaa, ota pikaisesti yhteys puhelimitse Opastekaupan asiakaspalveluun puh. 010 423 2240 (ei sähköpostilla eikä tekstiviestillä).

Asiakkaan tulee tehdä palautusilmoitus seuraavin tiedoin:

1. nimi
2. osoite
3. puhelinnumero
4. sähköpostiosoite
5. IBAN-tilinumero (ensisijaisesti suoritus palautetaan samaa maksutapaa käyttäen kuin tilaus on tehty)
6. tilausnumero
7. tilauksen arvo
8. tilaus-, toimitus- ja palautuspäivämäärät
9. palautuksen syy
10. allekirjoitus ja nimenselvennys

Tuote on pakattava huolellisesti kuljetusvaurioiden välttämiseksi ja palautettava Postin kotipakettina osoitteella:

Normiopaste Oy / Opastekauppa.com

Vesimyllynkatu 2

33310 Tampere

Huom! Mukaan tulee liittää myös vastaanottajan puhelinnumero 010 423 2240.

Mikäli tuote vahingoittuu palautuksen yhteydessä tai katoaa, rahapalautusta ei voida tehdä. Asiakkaan tulisi säästää kuitti vähintään siihen asti, että Opastekauppa on vahvistanut tuotepalautuksen saapuneeksi.

Myyntikelpoisista tuotteista tehdään rahapalautus vastaanottoa seuraavien 14 arkipäivän kuluessa käyttäen ensisijaisesti samaa maksutapaa, jolla tilaus on tehty. Mikäli palautetun tuotteen kunnossa, määrässä tms. on neuvoteltavaa, Opastekauppa on yhteydessä asiakkaaseen.

Asiakaspalautukset vain Postin pakettina ovelle toimitettuna (ei Postista noudettavana postipakettina). Jos palautus tehdään lähimpään Postiin noudettavaksi, niin Opastekauppa veloittaa asiakkaalta käsittely- ja matkakulut 10 € / tilaus.

Maksutavat

Asiakas maksaa ostokset tilauksen yhteydessä. Opastekaupassa voi maksaa suomalaisten pankkien verkkopankkitunnuksilla, korttimaksulla, MobilePayllä tai laskulla (Walley).

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan (Opastekauppa, yhteystiedot tämän sivun lopussa).

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7

Innova 2

Lutakonaukio 7

40100 Jyväskylä

www.paytrail.com 

Lasku ja tililuotto

Tarjoamme mahdollisuuden maksaa laskulla yhteistyössä Walley:n kanssa (palvelu tunnettu aiemmin nimellä Collector). Kun valitset maksutavaksi laskun ja sinulle myönnetään laskumahdollisuus, saat tilatut tavarat itsellesi ennen niiden maksamista.

Voit maksaa koko laskun summan kerralla tai, jos sinulle myönnetään mahdollisuus maksaa tililuotolla, jakaa maksun pienempiin osiin maksamalla vähintään laskulla näkyvän vähimmäissumman eräpäivään mennessä. Laskun osissa maksaminen edellyttää, että laskun saatuasi allekirjoitat luottosopimuksen Walley:n kanssa kirjautumalla Omille Sivuille osoitteessa my.walley.fi.

Kun valitset laskulla tai tililuotolla maksamisen, voit tehdä tilauksen ainoastaan väestörekisterissä olevaan vakituiseen osoitteeseesi. Sinun tulee olla vähintään 18-vuotias tilaushetkellä ja Walley tekee luottotietojesi tarkastuksen tilauksen yhteydessä. Viivästyneistä maksuista veloitetaan lainmukaiset muistutusmaksut ja perintäkulut sekä korkoa viivästyneeltä ajalta.

Saat täydelliset ehdot ja tiedot Walley Laskusta ja Tililuotosta seuraavista linkeistä:

Yleiset lasku-, tililuotto- ja osamaksuehdot: https://cdn.walleypay.com/terms/Terms_FI.pdf

Vakiomuotoiset eurooppalaiset kuluttajaluottotiedot: https://cdn.walleypay.com/terms/SECCI_FI.pdf

Reklamaatiot

Tuotteessa voi olla virhe. Tavaraa vastaanottaessa asiakkaan tulee varmistua kuljetuspakkauksen kunnosta ja havaitessaan ongelman, tulee asiakkaan vaatia siitä merkintä rahdinkuljettajan dokumenttiin.

Asiakkaan tulee tutustua tuotteeseen huolellisesti ennen asennusta, jotta mahdolliset valmistusvirheet huomataan ennen asennusta. Asentamalla tuote alustaansa hyväksytään tuotteen laatu, eikä reklamaatio-oikeutta enää ole. 

Mikäli tuotteessa on virhe, asiakkaan tulee ottaa yhteyttä Opastekaupan asiakaspalveluun. Asiakkaan tulee säilyttää tilauksen kuitti ja lähete. Virheen korjaamiseksi Opastekauppa ensisijaisesti toimittaa virheellisten tuotteiden tilalle uudet virheettömät tuotteet kohtuuajassa.

Tuotteita koskevat reklamaatiot tulee tehdä 1 kk:n sisällä tavaran vastaanottamisesta.

Mikäli ostohinta palautetaan, käytetään ensisijaisesti samaa maksutapaa, mitä on käytetty ostotapahtuman yhteydessä.

Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).

Henkilötietojen käsittely

Opastekauppa käyttää asiakkaan antamia henkilötietoja Suomen kulloinkin voimassa olevan lainsäädännön mukaisesti. Lue lisää tietosuojaselosteestamme.

Ylivoimainen este

Ylivoimaiseksi esteeksi luokitellaan Opastekaupan vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella oleva este, kuten esimerkiksi työtaistelut, henkilökunnan sairastuminen, viranomaisten päätökset, häiriöt kuljetuksissa sekä tuonti- ja vientikiellot. Tällaisen sattuessa kohdalle ei Opastekauppa vastaa sen aiheuttamista viivästyksistä ja mahdollisista vahingoista. Jos ylivoimainen este jatkuu pidempään kuin kaksi kuukautta, on sekä asiakkaalla että Opastekaupalla oikeus purkaa tilaukset ilman vahingonkorvaus- tai viivästysseuraamuksia.

Yhteystiedot

Opastekauppa.com by Normiopaste

verkkokauppa@normi.fi

puh. 010 423 2240

Normiopaste Oy / Opastekauppa.com

Vesimyllynkatu 2

33310 Tampere