Usein kysyttyä

1 Mikä on Opastekauppa.com by Normiopaste?

Opastekauppa.com by Normiopaste on suomalainen opastealan verkkokauppa, jota pyörittää Normiopaste Oy.

2 Teettekö minulle oman opasteen, jos en löydä sopivaa tuotetta?

Kyllä yleensä teemme! Täydennämme jatkuvasti valikoimaa verkkokaupassa ja haluamasi tuote voikin olla meillä jo valmiina. Otamme mielellään vastaan myös ideat uusista tuotteista, ota rohkeasti yhteyttä asiakaspalveluumme.

3 Mitkä maksutavat käyvät Opastekauppa.com by Normiopaste -verkkokaupassa?

Voit maksaa suomalaisten pankkien verkkopankkitunnuksilla, korttimaksulla, Mobilepayllä tai laskulla (Walley). Maksujen turvallisuudesta, oikeellisuudesta ja välityksestä huolehtii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Katso lisätietoja maksuista toimitus- ja maksuehdoistamme. 

4 Paljonko toimituskulut ovat?

Toimituskulut ovat riippumatta tilauksesi arvosta 18,81 € sisältäen alv. 25,5 %. Toimituskulut lisätään ostoskoriin automaattisesti kassalla.

5 Kuinka pitkä on toimitusaika?

Toimitusaika normaalisti 14–21 arkipäivää. Tarkempi toimitusaika ilmoitetaan tilausvahvistuksessa. Halutessasi voit myös tiedustella tarkempaa toimitusaikaa asiakaspalvelustamme ennen ostopäätöksen tekoa.

Toimitusaika lasketaan arkityöpäivinä (ma-pe), pois lukien arkipyhät. Toimitusaika alkaa tilauksen vastaanottamista seuraavana arkipäivänä. Pyrimme toimimaan aina annettujen toimitusaikojen puitteissa ja mahdollisista poikkeuksista ilmoitamme erikseen sähköpostilla heti, kun meillä näistä tieto on.

6 Mistä tiedän että Opastekauppa.com on vastaanottanut tilaukseni?

Järjestelmämme lähettää sinulle automaattisesti viestin ilmoittamaasi sähköpostiosoitteeseen kun tilauksesi saapuu meille. Lisäksi asiakaspalvelumme lähettää sinulle vielä tilausvahvistuksen siinä vaiheessa kun tilauksesi otetaan käsittelyyn.

7 Voinko palauttaa ostokseni?

Kuluttaja-asiakkaana sinulla on tuotteille 14 päivän palautusoikeus alkaen tuotteiden vastaanottopäivästä. Asiakas maksaa palautusrahdin itse. Ainoastaan räätälöidyillä (omat mitat, tekstit jne.) kylteillä ja opasteilla palautusoikeutta ei ole. Räätälöityjä tuotteita ja yrityskauppaa koskee normaali reklamaatio-oikeus. 

Ylimääräisiksi jääneitä tuotteita emme hyvitä. 

Palautettavien tuotteiden tulee olla myyntikuntoisia ja virheettömiä. Mikäli päädyt palauttamaan tuotteen syystä tai toisesta, tee palautusilmoitus seuraavin tiedoin:

• nimi
• osoite
• puhelinnumero
• sähköpostiosoite
• IBAN-tilinumero (ensisijaisesti palautamme suorituksen samaa maksutapaa käyttäen kuin tilaus on tehty)
• tilausnumero
• tilauksen arvo
• tilaus-, toimitus- ja palautuspäivämäärät
• palautuksen syy
• allekirjoitus.

Pakkaa tuote huolellisesti kuljetusvaurioiden välttämiseksi ja palauta Postin kotipakettina osoitteella:

Normiopaste Oy / Opastekauppa.com

Vesimyllynkatu 2

33310 Tampere

Huom! Liitä mukaan myös vastaanottajan puhelinnumero 010 423 2240.

Mikäli tuote vahingoittuu palautuksen yhteydessä tai katoaa, rahapalautusta ei tehdä. Säästä siis kuitti siihen asti, että olemme vahvistaneet palautuksesi saapuneeksi meille. 

Myyntikelpoisista tuotteista rahapalautukset tehdään vastaanottoa seuraavien 14 arkipäivän kuluessa käyttäen samaa maksutapaa, jolla tilaus on tehty. Mikäli tuotteen kunnossa tms. on neuvoteltavaa, olemme yhteydessä sähköpostilla.

Asiakaspalautukset Postin pakettina ovelle toimitettuna, (ei Postista noudettavana postipakettina). Jos palautus tehdään lähimpään Postiin noudettavaksi, niin veloitamme käsittely- ja matkakulut 10 € / tilaus.

Jos tilaus halutaan peruuttaa ennen kuin tilausta on ehditty ottaa käsittelyyn/toimittaa, ota pikaisesti yhteys puhelimitse asiakaspalveluumme puh. 010 423 2240 (ei sähköpostilla eikä tekstiviestillä)

Mikäli kadut ostostasi sen jälkeen, kun se on sinulle jo lähetetty, nouda pakettisi normaalisti ja tee sen jälkeen palautus. Muutoin pakettisi palautuu meille noutamattomana ja perimme noutamattoman paketin palautuskulun 20 €.

8 Mistä tiedän, että palautukseni on tullut perille?

Lähetämme sähköpostiin vahvistuksen siitä, että palautus on vastaanotettu.

9 Jos tuote on virheellinen, kuinka minun tulee edetä asiassa?

Tuotteessa voi olla virhe. Tavaraa vastaanottaessa varmistu kuljetuspakkauksen kunnosta ja mikäli havaitset ongelman, vaadi siitä merkintä rahdinkuljettajan dokumenttiin. Tutustu tuotteeseen huolellisesti ennen asennusta, jotta huomaat mahdolliset valmistus-, paino- tai tulostusvirheet ennen asennusta. Asentamalla tuote alustaansa hyväksytään tuotteen laatu, eikä reklamaatio-oikeutta enää ole. 

Mikäli vastaanottamassasi tuotteessa on virhe, ota yhteyttä asiakaspalveluumme asian selvittämiseksi. Säilytä tilauksesi kuitti ja lähete. Ensisijaisesti Opastekauppa.com toimittaa virheellisten tuotteiden tilalle uudet virheettömät tuotteet kohtuuajassa. 

Tuotteita koskevat reklamaatiot tulee tehdä 1 kk:n sisällä tavaran vastaanottamisesta.

10 Toimitatteko tuotteita Ahvenanmaalle?

Emme toimita Ahvenanmaalle tällä hetkellä. Toimitamme tuotteita vain Manner-Suomeen.

11 Toimin rakennusalalla, sovelletaanko käännettyä alv-velvollisuutta?

Käännettyä verovelvollisuutta ei sovelleta, kun ei myydä rakentamispalvelua vaan tavaroita, esimerkiksi opasteita. Mikäli haluaisit tilata Opastekauppa.comin tuotteita projektillesi, jossa olemme urakoitsijana, ota ystävällisesti yhteyttä omaan yhteyshenkilöösi organisaatiossamme.

12 Muuta kysyttävää?

Tässä oli muutamia kysymyksiä ja vastauksia. Jos sinulle tuli mieleen jokin muu kysymys, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä verkkokauppa@normi.fi, vastaamme viestiisi mahdollisimman pian.